Информация о заказчике
«Телеком-Экспресс» является одним из ведущих национальных аутсорсинговых контактных центров, в распоряжении которого − самые передовые технологии и высококлассная команда профессионалов. Однако, главные преимущества «Телеком-Экспресс» − в особом взгляде на телекоммуникационный бизнес и в четком понимании миссии Компании.Контактный центр сегодня − это больше чем поставщик технологий. Успешной становится лишь та Компания, которая не просто может обеспечить обслуживание VIP-уровня массовым потребителям, а любит и умеет это делать. Именно такой сервис «Телеком-Экспресс» предлагает своим клиентам каждый день, семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Миссия «Телеком-Экспресс» заключается в том, чтобы служить комфортным «интерфейсом», с помощью которого осуществляется коммуникация между брендами заказчиков и широчайшим кругом потребителей.
Описание задачи
Создание комплексной, оптимально функционирующей, экономичной и централизованной системы управления бизнес-процессами.Решение
Виртуализация.Оборудование:
DELL BladeCenter M1000E
ПО:
Microsoft Hyper-V, Microsoft System Center.
.jpg)
Результат
- Заметно уменьшилось число обращений в службу технической поддержки.
- Появилась возможность гибкого управления ресурсами в рамках каждого отдельного сервера.
- Обеспечена отказоустойчивость работы сервисов и гибкая инфраструктура для упрощения технической поддержки.
- Заложен универсальный фундамент для дальнейшего развития инфраструктуры.